Por MRNEWS:
O Banco do Brasil apresentou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, uma versão reformulada do aplicativo da instituição que promete mudar a forma como os clientes interagem com os serviços bancários digitais.
A novidade chega com uma proposta de hiperpersonalização, navegação reorganizada, recursos de acessibilidade e jornadas conversacionais que permitem utilizar texto ou voz para consultar informações e acessar serviços.
A implantação será gradual. Segundo o banco, a expectativa é que 100% dos clientes estejam utilizando o novo aplicativo até o final de setembro de 2026.
Novo App BB aposta em personalização
Uma das principais mudanças está na forma como o aplicativo organiza as informações apresentadas ao cliente.
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O BB afirma que o novo app foi desenvolvido com o conceito de “um banco para cada cliente”, utilizando dados para adaptar a experiência de acordo com fatores como produtos contratados, comportamento de utilização e necessidades de cada pessoa.
Na prática, a tela inicial poderá apresentar uma organização diferente para cada cliente.
Entre os recursos de personalização estão:
- organização dinâmica da página inicial;
- recomendação de widgets;
- atalhos personalizados;
- conteúdos adequados ao contexto do cliente;
- recomendações de produtos e serviços;
- experiência “Meu BB”, que reúne informações e benefícios personalizados.
A proposta é fazer com que o aplicativo priorize aquilo que pode ser mais relevante para cada usuário.
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Cliente poderá conversar com o banco
Outra novidade importante está nas chamadas jornadas conversacionais.
O novo App BB incorpora um assistente integrado que permite ao cliente interagir utilizando linguagem natural, tanto por texto quanto por voz.
Com isso, o usuário poderá fazer consultas e acessar serviços por meio de uma interação mais próxima de uma conversa.
O banco destaca, porém, que a navegação tradicional continua disponível. A novidade funciona como uma camada adicional de orientação para facilitar determinadas jornadas dentro do aplicativo.
Inteligência artificial ganha espaço
A inteligência artificial também passa a fazer parte da experiência do novo aplicativo.
De acordo com o Banco do Brasil, a tecnologia será utilizada para ajudar a compreender o contexto do cliente, apoiar as jornadas conversacionais, recomendar soluções e simplificar a interação com os canais digitais.
A ideia não é apenas oferecer um assistente, mas utilizar inteligência de dados em diferentes partes da experiência.
Isso inclui desde a organização da tela inicial até recomendações de produtos e serviços.
Novo aplicativo também terá recursos de acessibilidade
O projeto também incorpora evoluções relacionadas à acessibilidade.
A combinação entre recursos conversacionais, interação por linguagem natural e outras melhorias busca facilitar o acesso aos serviços bancários para diferentes perfis de clientes.
Segundo o banco, o aplicativo também pode atuar como uma ferramenta de apoio à educação financeira, permitindo que os usuários obtenham informações sobre produtos, serviços e gestão financeira de maneira mais acessível.
Mudança será gradual
Os clientes não devem receber necessariamente o novo aplicativo ao mesmo tempo.
O Banco do Brasil informou que a ampliação do público acontecerá de forma gradual.
A previsão apresentada pela instituição é chegar a 100% dos clientes utilizando o novo App BB até o final de setembro.
Portanto, quem ainda não visualizar todas as novidades imediatamente não significa necessariamente que exista algum problema com a conta ou com o aplicativo.
Novo App BB mantém a proposta de banco personalizado
A reformulação faz parte da estratégia digital do Banco do Brasil e também está relacionada ao conceito de atuação “figital”, que combina experiências digitais e atendimento presencial.
Com maior autonomia para realizar operações e consultas pelo aplicativo, o banco espera que os funcionários possam concentrar mais tempo em atividades como relacionamento, orientação financeira, investimentos e apresentação de soluções adequadas ao perfil dos clientes.
O que muda para o cliente?
Em resumo, o novo aplicativo do Banco do Brasil busca transformar o app de um simples canal para realizar operações em uma plataforma mais personalizada.
A principal mudança está na possibilidade de a experiência ser adaptada ao perfil de cada usuário.
Entre os destaques estão:
📱 Novo visual e navegação reorganizada
A estrutura do aplicativo passa por uma reformulação.
🤖 Inteligência artificial
A tecnologia passa a apoiar recomendações e jornadas dentro do app.
💬 Interação por texto e voz
O cliente poderá utilizar linguagem natural para consultar informações e acessar serviços.
🎯 Hiperpersonalização
Widgets, atalhos, conteúdos e recomendações podem ser adaptados ao perfil de cada cliente.
♿ Acessibilidade
Novos recursos buscam facilitar a utilização dos serviços digitais.
👤 Meu BB
Uma área que reúne informações e benefícios personalizados.
Banco do Brasil aposta em uma experiência diferente para cada cliente
O novo aplicativo representa uma mudança importante na estratégia digital do Banco do Brasil.
Em vez de oferecer exatamente a mesma experiência para todos os usuários, a instituição pretende utilizar dados, inteligência artificial e personalização para adaptar o aplicativo ao contexto de cada cliente.
A implantação começou em 24 de agosto de 2026 e deverá avançar gradualmente nas próximas semanas, com a expectativa de que todos os clientes estejam utilizando o novo aplicativo até o final de setembro.
Agora, resta acompanhar como essa personalização funcionará na prática e como os clientes irão se adaptar à nova experiência digital do BB.
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